Bonjour,
Pour nous, la satisfaction client reste notre priorité et nous sommes ravis de constater que votre expérience avec nous se soit bien passée 👍 !
À très vite !

Bonjour,

Nous notons la publication de multiples avis négatifs en l'espace de quelques minutes depuis différents comptes, émanant d'une seule et même personne.

Cet acharnement fait suite à un unique appel téléphonique ce matin, au cours duquel nous avons décliné un chantier dont les conditions et les délais exigés étaient irréalisables (voir notre réponse détaillée sous l'avis d'Alexis L. publié le même jour). N'ayant visiblement pas accepté notre refus, cette personne a choisi de multiplier les faux avis. Chacun pourra se faire son opinion sur la méthode...

Cette démarche calomnieuse a évidemment été signalée à Google, et des captures d'écran ont été réalisées afin d'y donner toutes les suites nécessaires.

Cordialement,
Le gérant

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis qui nous permet de clarifier notre façon de travailler pour nos futurs clients. Pour remettre les choses dans leur contexte : vous nous avez contactés ce matin pour un nettoyage intégral de maison après déménagement, en exigeant que tout soit fait en une seule journée, coincée entre le passage de vos déménageurs (le 8) et votre état des lieux (le 10 au matin).


Nous sommes très surpris de lire que nous aurions tenté une « vente sous pression avec agressivité ». En réalité, c'est tout l'inverse : nous avons refusé de vous vendre notre prestation.


Vous souhaitiez un nettoyage complet de maison en une seule journée, à la veille de votre état des lieux . Nous vous avons expliqué en toute transparence que pour garantir la récupération de votre caution (comme nous l'avons fait la semaine dernière pour une maison similaire en mobilisant 3 personnes sur 2 jours), une seule journée était insuffisante.

Il est très étonnant que vous nous reprochiez de nous croire « les seuls capables de réaliser le travail », alors que vous étiez fâchée que nous refusions de nous aligner sur les promesses d'une autre entreprise de nettoyage (qui, selon vos dires, vous a promis un miracle en un jour sans même s'être déplacée et voir la maison)...


Enfin, nous constatons que suite à notre refus de céder à vos exigences, vous avez pris le temps de publier simultanément 4 avis négatifs via 4 comptes différents en l'espace de quelques minutes. Cette démarche calomnieuse a été dûment signalée à Google, captures d'écran à l'appui, pour y donner les suites nécessaires.


Chez nous, la qualité passe avant la quantité. Nous préférons refuser un chantier plutôt que de facturer un travail qui ne sera pas à la hauteur de l'exigence d'un état des lieux.


Nous vous souhaitons bonne chance pour votre état des lieux du 10 juillet